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當前位置：員工風采 |
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| 阿康公司優(yōu)秀駕駛員先進事跡 |
| 時間：2013-08-02 作者：admin 點擊：15108 次 |
公共交通，是一座城市的名片，其文明度可使城市“容光”撒播得更遠；公共交通，更是一座城市的精氣神兒，溫柔的起車、和煦的問候、真誠的微笑，一個個放大的是服務的細節(jié)，串起的是城市的幸福指數(shù)……
“乘客滿意，就是我的追求”這是王芳同志常說的一句話，作為公司一名普普通通的駕駛員，她在駕駛員崗位上已達5年多，行程達30余萬公里，每天的工作普通而模式化，但她卻始終要求從自身做起，時時刻刻能嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。幾年來，從未發(fā)生過任何交通事故，真正做到了人不傷皮，車不傷漆，也沒有任何一起有責和無責性投訴，更沒有違反交通法律法規(guī)的行為，受到公司廣大職工一致好評，2013年年初阿康公司舉行的安全競賽活動中被評為“安全標兵”。
公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復起步、停車、疏導乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，王芳同志用自己的行動踐行著“乘客至上，服務為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務。多次全體大會上得到公司領導的肯定和鼓勵，給周圍同事樹立了一個愛崗敬業(yè)的好榜樣。
對待工作她這樣要求自己，“用心工作才更好”。無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務的內涵。
對待乘客她這樣要求自己，愛心灑向乘客為了讓乘客滿意。工作中她不斷積累經(jīng)驗，完善服務。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務語言。當遇到外地乘客時，就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒她們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝她們，而是用平和的語言和她們交流。當遇到行動不方便的乘客時，及時地為她們找座位，并對讓座者表示感謝。就是這樣，她時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有的乘客說“這個車的駕駛員態(tài)度真的很好，同樣的事，用她的話一說，我們很容易接受，上了她的車，有一種親切感”，也有的乘客說“乘坐她開的車，有舒適感，有信任感，更有安全感�！�
對待車輛她這樣要求自己，細心經(jīng)營車廂，為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進公交車，感受到公交服務工作的品位。她對自己駕駛的車輛，愛護有加，無論是出車前，還是收車后；無論是白天，還是黑夜；無論刮風下雨，還是酷暑嚴寒，她總會在車輛到達終點站后放棄僅有的五分鐘的休息時間，都堅持動手，將車廂內每一個細小的角落擦拭的干干凈凈，她常說“車廂就是我的家，我在哪里，就要將服務做到哪里”。
她總是這樣和同事說，咱們的工作就是要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時提醒一聲，她總是耐心的為乘客們一遍遍的服務著。正是這些，許多乘客寫信、寫留言、打電話表揚她的做法。很多乘客說“坐上她開的車，有賓至如歸的感覺，而溫馨服務更是一種享受，同樣是公交車，可我還是愿意等她的車！”她帶給乘客的是安全的出行、喜悅的心情、滿意的感受和周到的服務，成為乘客心中滿意的服務明星。
經(jīng)常有乘客羨慕的對她說：“能成為一名女公交車駕駛員是不是一件很自豪的事情”，她是這樣詮釋自己對工作的態(tài)度 “在眾多行業(yè)中選擇了駕駛員，雖然這個職業(yè)在很多人眼里面有誤解，可更多的是欣慰，因為這份工作讓我更懂得了什么是責任，駕駛員這份工作是一個動態(tài)工作，在這其中會有很多磕磕碰碰，但作為一名駕駛員就應保持這種職業(yè)特有的性能，相讓與忍耐，因為‘禮讓三分，忍中得安’都知道這個道理。今天我們愛這份職業(yè)，不光是它的活躍性，更是它的責任性，因為我們人只有有了責任性，才會體現(xiàn)出真正的人生價值，我從事的不僅僅是駕駛員這個職位，而是在創(chuàng)造財富的同時展示自我人格的一面。所以我會用百倍的信心，千倍的努力去成就這份光榮而神圣的職業(yè)”。
一粒砂中看世界，一滴水中見人生，王芳同志覺得自己的價值取向是正確的，自己的職業(yè)是崇高的。多年的服務工作，讓她明白：做好服務工作，乘客就是一面鏡子，你怎樣對待他們，他們就怎么來回報于自己。堅持熱情的服務，融洽車廂氣氛，是她工作的一個服務特色。
來到康巴什公交公司四年多來，作為一名普通的駕駛員，王芳的工作是平凡的，沒有驚天動地的業(yè)績，有的是安全行車百萬公里無事故的記錄，沒有振聾發(fā)聵的豪言壯語，有的是多年如一日的真誠奉獻，她始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一枝樸實無華的小草默默地奉獻著自己，她一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然經(jīng)常一天工作下來有些勞累，但能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻，再苦再累她也覺得心甘情愿，雖然默默無聞，但只要能把對事業(yè)的情、對崗位的愛、奉獻給自己熱愛的事業(yè)就是值得的。她就是這樣一位嚴于律己，對待乘客滿腔熱情，對待工作認真負責的優(yōu)秀駕駛員，她的事跡舉不勝舉，而且還會不斷涌現(xiàn)，用她自己的話說：“行車有終點，服務無止境”，這是一種信念，那就是以“服務”為樂，以“奉獻”為榮，以十米車廂為舞臺繼續(xù)抒寫著新一代公交人的風采，同時也為城市文明窗口增添著新的亮點。
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