2021年，東勝公司從優(yōu)化公交車車廂環(huán)境、規(guī)范文明駕駛、提升司機(jī)素質(zhì)等方面入手，多措并舉，內(nèi)外兼修，積極打造窗口行業(yè)新特色，努力塑造公交服務(wù)新形象。
文明城市，共建共享。廣大市民既是城市文明的踐行者，也是文明城市創(chuàng)建的受益者。整潔、舒適的乘車環(huán)境，離不開無數(shù)公交人的辛勤付出。
近日，在歡樂谷商場公交站亭處候車的市民陸仁佳對于近年東勝公交車的變化頗有感觸：“公交車越來越好了，從原來的燃油車到現(xiàn)在的純電動(dòng)汽車，不僅節(jié)能環(huán)保，也更準(zhǔn)時(shí)了。”“司機(jī)開車很平穩(wěn)，乘車體驗(yàn)很好�！苯�(jīng)常乘坐公交車接送孫子上下學(xué)的王三女說，如今年輕乘客主動(dòng)給老年乘客讓座，早已蔚然成風(fēng)。
城市公共交通是城市服務(wù)的窗口行業(yè)，同時(shí)也是關(guān)系國計(jì)民生的社會(huì)公益事業(yè)。近年來，老年人乘坐公共交通工具出行的數(shù)量逐漸增多，在職工上下班、學(xué)生上下學(xué)的高峰時(shí)段老年人乘坐公交的占比也很大。當(dāng)遇到部分腿腳不便的老年人乘車時(shí)，更需要公交駕駛員給予更多的關(guān)懷。由此可見，公交駕駛員主動(dòng)關(guān)注老年人、關(guān)愛特需乘客的服務(wù)意識尤為重要。
自2021年7月1日起，東勝公司運(yùn)行管理人員與一線駕駛員層層簽訂運(yùn)營服務(wù)承諾書，以強(qiáng)化駕駛員規(guī)范化服務(wù)意識，傳遞溫馨服務(wù)舉措，本次駕駛員服務(wù)運(yùn)營承諾書的簽訂，是公司強(qiáng)化服務(wù)管理的重大舉措，對提升公司服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到引領(lǐng)推動(dòng)作用。
東勝公司11路公交線路途徑站點(diǎn)老年乘客居多，每當(dāng)駕駛員看到有老年乘客手提重物在站點(diǎn)等待時(shí)，車輛進(jìn)站停穩(wěn)后，駕駛員都會(huì)走出駕駛室去幫老年乘客將物品提著并攙扶老年乘客坐好。近日，有不少乘客向公司發(fā)來感謝信，表揚(yáng)11路公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量較好。東勝公司11公交駕駛員任志忠近日悄悄地被市民發(fā)放了一張“好人卡”。據(jù)了解，11月13日下午在11路在華研中學(xué)站點(diǎn)處，駕駛員楊志忠像往常一樣在站點(diǎn)停靠迎接乘客上車，發(fā)現(xiàn)一位耄耋老人在站點(diǎn)等待，他立刻從駕駛室迎上前去攙扶乘客，并提醒乘客注意臺階，直到將乘客攙扶到特需乘客專座坐下方才離開。“我們在行車過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些需要特別關(guān)懷的乘客，攙扶特需乘客，保障他們的乘車安全是我們的基本職責(zé)。通過公司組織的多次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：每當(dāng)有老年乘客上車后，不要著急起步，要等待乘客站穩(wěn)坐好后，再緩慢起步行駛，盡量勻速行駛，杜絕進(jìn)出站急停急開，防止車內(nèi)摔傷的發(fā)生。另外，我們駕駛員在日常工作中也會(huì)更加注意行車途中的安全保障，力爭做到更好!”楊志忠有些不好意思地說。他覺得這些都是他的舉手之勞，幫助老人是自己應(yīng)該做的，只是沒想到，自己小小的一個(gè)舉動(dòng)會(huì)被關(guān)注到，還受到了表揚(yáng)，覺得十分不好意思。
公交車是城市文明的窗口。東勝公司經(jīng)理劉斌表示，下一步，公司會(huì)在持續(xù)提升公交服務(wù)質(zhì)量，擦亮公交車文明底色的同時(shí)，大力倡導(dǎo)乘客文明乘車，通過公交車讓文明在城市流動(dòng)。
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