為進一步加強公司精神文明建設，為鄂爾多斯市爭創(chuàng)全國文明城市做出貢獻，按照創(chuàng)建文明城市的具體標準，集團總部和各分公司積極開展創(chuàng)建全國文明城市工作。
一、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，監(jiān)督公交行業(yè)文明服務
為充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，監(jiān)督公交行業(yè)正常發(fā)展。定時調查乘客對所乘公交車從服務質量、車輛衛(wèi)生、準點情況、行車安全四個方面的評價。同時，將8373600投訴電話24小時開通，接受廣大乘客監(jiān)督、投訴。
二、強化日常監(jiān)管措施，建設文明、舒適、快捷公交
創(chuàng)城迎檢期間集團總部采取切實有效的監(jiān)管措施：一是加強現場檢查力度，規(guī)范司乘人員服務標準；二是建立和完善服務標準提升服務水平；三是全面提升公交車容車貌，為廣大乘客提供舒適的乘車環(huán)境。四是要求各公交公司加強內部管理，嚴格落實各項管理服務標準、司乘人員服務標準和公交車輛標準。五是采取多種形式多種手段開展宣傳活動，營造良好社會輿論氛圍。六是延長收車時間，滿足乘客出行需求。
三、建立機構、強化領導、落實責任
在創(chuàng)城前期，集團總裁開展創(chuàng)城動員大會，要求公司內部成立創(chuàng)建全國文明城市工作領導小組，由集團總裁擔任組長，各公司、各部門負責人擔任組員，負責監(jiān)督、規(guī)范、指導公司的創(chuàng)城工作，并把任務、責任分解到各公司、各部門，明確各公司、部門的具體職責。
四、營造創(chuàng)城宣傳氛圍，加強教育
為在全市內形成創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，我公司在公交車載電視上循環(huán)播放創(chuàng)城宣傳片；在LED屏上播放創(chuàng)城宣傳標語；在公交停車場中懸掛創(chuàng)文明城市宣傳標語；在新建設更新的站牌、站亭中放置創(chuàng)城宣傳牌；配合創(chuàng)城辦為公司員工免費發(fā)放創(chuàng)城宣傳冊；公司培訓中心為員工培訓創(chuàng)城的相關知識；讓大家充分認識創(chuàng)建全國文明城市的重大意義，使創(chuàng)城在公司內做到人人皆知，人人參與。
五、完善督查工作、加強問題整改
1.公司運營部門負責各單位創(chuàng)城工作的協(xié)調、總體檢查與整改及創(chuàng)城信息的發(fā)布工作。嚴格按照測評標準，對各公司存在的問題進行地毯式排查，及時發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)并予以解決。
創(chuàng)城前期，對各線路公交站牌、站面信息及畫面進行了全面整改。對站牌、候車廳的衛(wèi)生進行了清理，提升了乘客候車環(huán)境。
2.各公司、各部門在接到任務后首先對本單位存在的不足開展自檢自查，發(fā)現問題并進行分類整改，主要從車輛設施設備的配備與完好情況及車容車貌的美觀情況進行整改。利用一個月的時間，每晚對運營車輛進行維護、整修，對問題車輛進行全面整改。
六、加強公交基礎設施建設，維護乘車秩序
1、更新站牌、站亭，改善了市民的候車環(huán)境。
2、創(chuàng)城迎檢期間安排公司領導及員工在市區(qū)重要站點值班，維護乘車秩序，使乘客排隊文明上車。
公民一條心·共創(chuàng)文明城
——東勝一公司創(chuàng)城迎檢側記
為認真落實市、區(qū)兩級政府的創(chuàng)城工作會議精神，東勝公交一公司作為創(chuàng)城工作的主力軍，積極行動，廣泛宣傳。經理喬利軍親自主持召開創(chuàng)城工作專題會議，他在會上強調，一定要牢記責任，不辱使命，迎接開展創(chuàng)城工作，并指出務必要做好三項工作：
強化優(yōu)質服務，視乘客為親人，預防各類投訴的發(fā)生，讓市民坐上舒心車、愛心車。
安全設施一定要齊全有效，各隊長要對安全設施進行拉網式排查，發(fā)現問題立即整改，不應有一絲一毫的馬虎，讓市民坐上放心車。
車容車貌要有進一步的改觀，為乘客提供一個干凈舒適的乘車環(huán)境，讓市民坐上干凈車。
于此同時，公司全體管理人員還簽訂了創(chuàng)城責任狀，規(guī)范了獎罰細則，以此來推動全體管理人員的創(chuàng)城使命感和責任心。
在創(chuàng)城檢查期間，公司還采取一些必要措施，如：購置必要的指揮疏導器材，經理帶隊上線現場檢查文明優(yōu)質服務及車容車貌，全體管理人員定點蹲守等，確保創(chuàng)城工作不留死角。
為營造濃厚的創(chuàng)城氛圍，公司適時開展了迎接創(chuàng)城車輛衛(wèi)生大掃除活動，全體職工積極配合，甘于奉獻，同公司的創(chuàng)城思想保持了高度的一致，使車容車貌有了明顯改觀，廣大職工做出了自己的貢獻。
文明城市 有你有我
——東勝二公司創(chuàng)城迎檢側記
創(chuàng)建文明城市以來，根據集團總公司的要求、部署，東勝二公司大力推進創(chuàng)建文明城市的各項工作
一是明確攻堅目標
專項整治行動的終極目標就是要確保創(chuàng)建工作高效有序推進，確保公司順利通過驗收，公司在創(chuàng)文明城市前就已經開展了專項整治行動，對磕碰劃痕較大的車輛提前進行了美容、整改，對座椅靠背、投幣箱、上下車門等衛(wèi)生死角進行了清理，同時召開駕駛員動員大會對創(chuàng)城工作的重要性進行了宣講，要求駕駛員提高服務質量、提升服務品質、減少違紀投訴。
二是制定具體方案
公司根據創(chuàng)建文明城市的各項要求，制定了相應的工作方案，細化各項指標，落實責任到人，明確了人員分工，要求每個值班人員積極疏導乘客排隊上車，車輛規(guī)范�？俊�
三是突出攻堅重點
抓住創(chuàng)建的關鍵和重點，標本兼治，圍繞車容車貌、工裝工卡、車輛衛(wèi)生和服務品質開展集中整治。每晚管理人員配合駕駛員積極清掃車輛衛(wèi)生，早出車對駕駛員工裝工卡、車輛衛(wèi)生進行嚴查，確保車容整潔、工裝整齊。
四是落實攻堅責任
堅持“誰主管、誰負責”的原則，把攻堅行動每一項任務分解落實到具體線路和個人，形成每項工作有人領導、有人牽頭、有人協(xié)調、有人落實的良好工作格局。
緊密部署，完成各項創(chuàng)城工作
——東康公司創(chuàng)城迎檢側記
K21路作為東勝區(qū)到康巴什新區(qū)的門面線路，備受關注。在接到創(chuàng)城工作的通知后，東康公司在公司經理的領導下，緊密部署，在所存在的各項問題進行排查、整改，主要做了以下幾方面工作：
一、及時召開管理人員及全體司乘參加的創(chuàng)城工作動員大會，傳達政府及集團公司關于創(chuàng)城迎檢工作的具體要求，指導公司人員應注意的事項，并下發(fā)通知，人手一份，確保公司員工在工作中有章可循，服務到位。
二、對K21路車輛的各項文明宣傳標語以及頭腰尾牌進行排查，對部分殘損的標識統(tǒng)一進行換新。
三、組織人員對全體車輛的車容衛(wèi)生進行大檢查，對部分有劃痕或碰撞痕跡的車輛，集中進行美容；并組織全體人員進行衛(wèi)生大掃除，清理車內外衛(wèi)生死角，清除地板殘留口香糖，確保車容衛(wèi)生干凈整潔。
四、安全作為東康公司工作的重中之重，不容忽視，公司組織人員對車輛進行一次安全綜合大檢查及自檢自修，檢查隨車滅火器是否缺壓，安全錘是否齊全，車輛各項機械性能是否正常。共檢查車輛39臺，其中3臺車輛滅火器缺壓，2臺車輛安全錘丟失，均已及時更換齊全，各車輛機械性能正常，確保車輛運行安全，無“帶病”車輛上線運行。
五、應政府及集團總部要求，K21路—2線、K21路—3線增車，K21路運行時間延長至晚21:00。公司人員及時編排時間表，調配車輛及人員，有條不紊的完成了營運任務。
六、公司編排值班表，安排管理人員到客流較為集中的站點（火車站、汽車南站、市一中、聯邦大廈、中心血站）值班，責任到人，規(guī)范車輛�？�，疏導人員上車。
在創(chuàng)城工作中，東康公司在全體管理人員和員工齊心協(xié)力，精誠團結，圓滿地完成了集團公司部署的各項任務。
營造文明、安全公交環(huán)境，全力以赴助“創(chuàng)城”
——阿康公司創(chuàng)城迎檢側記
阿康公司通過每一條線路、每一輛車輛、每一位駕駛員大力弘揚窗口服務新風，為鄂爾多斯市“創(chuàng)城”工作的整體推進做出貢獻。
強化制度，落實責任
為了細化規(guī)范管理，公司在上半年出臺了多項管理制度及文件，尤其是《職工宿舍管理規(guī)定》、《調度管理補充規(guī)定》、《創(chuàng)城迎檢期間工作要求》和《好人好事獎勵辦法》等制度，從軟件建設方面保證了創(chuàng)城工作的順利開展。
豐富宣傳載體，營造創(chuàng)城氛圍
為了著力營造良好的創(chuàng)城氛圍，從GPS調度系統(tǒng)到召開專題會議，從車內標語的張貼到車身外LED屏滾動播放的創(chuàng)城標語，從車廂監(jiān)督電話到公交文明督察員……豐富的宣傳載體，著手每個細節(jié)提高公交服務形象，營造創(chuàng)城迎檢的氛圍。
優(yōu)化車輛設施設備，提升運營水平
公司充分利用公交智能調度系統(tǒng)，將語音報站系統(tǒng)、線路走向圖、GPS定位系統(tǒng)、戶外站牌線路圖等信息做到及時更新和調整，同時通過查看監(jiān)控資料指導和監(jiān)督駕駛員的服務質量和運行安全，在最大能力滿足市民出行需求的同時，不斷完善公交基礎及配套設施設備的建設，多方位提升公交服務功能。
完善服務細節(jié)，細微之處顯精神
公司為駕駛人員統(tǒng)一著裝，佩戴工卡上崗，運行管理人員加強上線檢查力度，對車輛配備的安全錘、滅火器、安全出口等安全設施進行全面的排查，正確引導駕駛人員文明用語，加大車輛衛(wèi)生檢查力度，對查處的問題及時整改、落實、解決，使車輛煥然一新。
加強現場督導，安全文明保暢行
為全力以赴保障 “創(chuàng)城”工作，提升公交服務質量，公司專門成立了安全宣傳督導組，在創(chuàng)城期間走上街頭，在重點線路、關鍵站點進行安全宣傳，開展路查路檢工作，宣傳的重點是“規(guī)范進站、有序乘車、文明行路”。
用雙手 營建美好
——廣告二公司創(chuàng)城迎檢側記
廣告二公司創(chuàng)城前期，在經理的帶領下，我們對東勝區(qū)內所有的站牌、候車亭站面信息、廣告內容進行了一次全面大排查，所有工作人員分成不同的組，負責不同的區(qū)域，工作明確，責任到人。對于排查時發(fā)現的需要整改的，及時匯總，并下達派工任務于噴繪車間，爭取在最短的時間內做好換畫面工作。
創(chuàng)城期間的工作任務尤為繁多�？蛻魪V告要求規(guī)定時限內噴繪完成；對于新改的多條線路，每個站牌的站面信息噴繪于爭分奪秒中完成；對于排查中發(fā)現的需要整改的內容，也于最短的時間內噴繪完成。三管齊下的前提：兩臺噴繪機，兩臺傳真機不停的運轉，噴繪人員每日的加班。
成品的噴繪完成，剪切工作也如期而至，那么多畫面擺在面前，那么多畫面需要張貼，我看到：一個個可愛的背影蹲在地上，一把把紅色剪刀揮舞著，堆積的小山轉眼間按線路分開擺放，大大節(jié)省了一線師傅們的張貼工作時間。
創(chuàng)城臨近，除了辦公室留守人員，其他工作人員分片上線路對電子站牌、候車亭、書報亭衛(wèi)生進行了大掃除。
創(chuàng)城期間，每周一次的夜查，一組負責對車體廣告發(fā)布效果的排查；一組對候車亭、電子站牌廣告發(fā)布情況的檢查：滾軸有沒有正常運轉，燈管有沒有亮，廣告畫面有沒有脫落等等。
晚上漫步于避暑一樣城市的街道上，欣賞著一座座候車亭漂亮的廣告畫面，一種奇妙的感覺油然而生。摸摸站牌的玻璃，干干凈凈的，這就是我們全體同仁努力的成果，東勝城區(qū)一道道美麗的風景線，我們也曾參與其中，無法言語的高興。
多措并舉確�！皠�(chuàng)城”工作有序開展
——綜合服務公司創(chuàng)城迎檢側記
綜合服務公司積極響應集團總公司號召，圍繞爭創(chuàng)全國文明城市工作，結合自身職能，扎實履職盡責，進一步加強一線職工的后勤服務工作。
創(chuàng)城期間，重點主抓市區(qū)營運車輛線路搶修，每輛搶修車配備1名維修工增加至3名，加大上線搶修力量，防止車輛出現故障造成交通干道堵塞現象。同時強調搶修車駕駛員的道路駕駛安全注意事項。遇線路搶修任務繁忙時，防止市民投訴等車時間較長，臨時抽調后勤送飯車進行線路搶修，保障車輛的正常運營。
其次，為確保車輛能夠順利出車，加大了一線行政人員的值班力度，由原每日一人調整至每日兩人穿插值班，確保每日夜間所報修車輛及時維修完畢。加大對整體廠區(qū)的衛(wèi)生檢查力度，保證維修車間內地面無積油、各類設施設備擺放整齊，保證各職工宿舍衛(wèi)生干凈、整潔，保證后勤送飯車及搶修車的車容整潔，要求駕駛員及時清理車輛表面污垢后方可上線運營。
再次，積極配合各運營公司做好車輛美容工作，根據各運營公司車輛車容車貌受損情況，利用收車時間穿插安排車輛美容，加班加點維修受損車輛至深夜2時許，確保車輛能夠正常上線運營。
安全文明加氣，提升服務水平
——加氣站創(chuàng)城迎檢側記
為了積極配合我市創(chuàng)城工作的順利開展，全面體現天安集團的整體形象和綜合實力，天安加氣站根據市區(qū)各級主管領導的重要指示和集團總公司關于創(chuàng)城工作的大力部署，特別召開《創(chuàng)城工作安排》專題會議，將創(chuàng)城重點工作提上日程，嚴密部署各項工作任務，希望全體職工高度重視、主動參與、積極配合，確保創(chuàng)城工作圓滿完成。
一、加大宣傳力度，營造創(chuàng)城氛圍
為做好創(chuàng)城宣傳工作，加氣站提前聯系廣告公司加班加點制作安裝了LED顯示屏，緊密圍繞“創(chuàng)城、服務、安全”三方面進行大力宣傳，努力給全體職工以及來站加氣的社會車輛營造良好創(chuàng)城氛圍，鼓勵所有人員積極配合、主動參與。同時，制作更新了站內安全宣傳標語，全面推進創(chuàng)城工作的順利開展。
二、加強現場監(jiān)管，確保現場安全
創(chuàng)城期間，要求各班組長在當班期間不間斷進行現場指導，在原有工作的基礎上進一步加強現場監(jiān)督管理，發(fā)現各類問題及時糾正、處理，杜絕各類違規(guī)違紀現象發(fā)生。同時，要求各級管理人員逐級檢查、考核，發(fā)現任何違規(guī)違紀行為嚴肅處理，確保加氣站各項現場工作安全有序進行。
三、提高服務質量，創(chuàng)造和諧加氣環(huán)境
加氣站屬于服務性窗口單位，所以提高服務質量，做好服務工作是創(chuàng)城期間的重點工作。創(chuàng)城期間要求個人形象良好；熱情服務，使用服務用語；微笑服務，態(tài)度友好；唱收唱付，避免發(fā)生收款糾紛；做到“打不還手、罵不還口”。
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